Utjecaj korporativne društvene odgovornosti (CSR) na performanse tvrtke važna je tema koja stavlja pozornost na aspekte na individualnoj razini, poput odnosa između CSR-a i zadovoljstva poslom ili angažmana na poslu. Aktivnosti CSR-a unutar organizacije oblikuju organizacijske rezultate utjecajem na motivaciju zaposlenika. Rezultati ukazuju da CSR aktivnosti, kako na razini tvrtke tako i na nadređenoj organizacijskoj razini, imaju pozitivan utjecaj na intrinzičnu motivaciju zaposlenika. Stoga se posvećenost CSR-u može primijeniti kao učinkovit instrument za poticanje intrinzične motivacije bez ugrožavanja ekstrinzične motivacije.

Korporativna društvena odgovornost (CSR) pokazuje se kao osjetljiva tema za organizacije, budući da je CSR “drastično transformirao korporativne subjekte u načinu na koji provode svoje poslovne prakse i funkcioniraju u društvenom okruženju u kojem djeluju” (Okpara & Idowu, 2013, str. xv).

Danas, u ovom brzo mijenjajućem poslovnom svijetu, organizacije se više nego ikad fokusiraju na korporativnu društvenu odgovornost kao strategiju za postizanje svojih općih poslovnih ciljeva i ostvarenje održivosti. Prva dobro uspostavljena definicija angažiranosti zaposlenika bila je “iskorištavanje članova organizacija njihovih samih u svoje radne uloge; u angažiranosti, ljudi koriste i izražavaju se fizički, kognitivno i emocionalno tijekom izvršavanja uloga” (Khan, 1990: str. 694). Angažirani zaposlenici mogu se identificirati kao jedan od glavnih doprinositelja za suočavanje s konkurentnošću (Aktar & Pangil, 2017). Nadalje, angažirani zaposlenici ključni su za postizanje konkurentske prednosti jer sve ostale proizvodne čimbenike mogu pokrenuti konkurentne organizacije osim ljudskih resursa (Ncube & Jerie, 2012).

 

Teorije angažmana uglavnom se usredotočuju na odnos između zaposlenika i njihove organizacije, dok se teorije korporativne društvene odgovornosti (CSR) fokusiraju na odnos između organizacije i zajednice u kojoj djeluju. Zanimljivo je da zaposlenici predstavljaju značajan udio te zajednice.

Visoka izvedba korporativne društvene odgovornosti (CSR) tvrtke djelomično ovisi o zaposlenicima tvrtke, koji imaju različite stavove prema pitanjima održivosti. Percepcije zaposlenika o CSR-u njihove organizacije mogu utjecati na to koliko dobro se CSR provodi u sektoru smještaja u turizmu. Kada su zaposlenici svjesni uključenosti svoje organizacije u CSR, percipiraju da zajedno s njihovom organizacijom mogu napraviti pozitivnu razliku za druge ljude i za okoliš. Svijest o inicijativama CSR-a među zaposlenicima u turističkom sektoru pozitivno je povezana s dodatnim pomažućim ponašanjem i osobnim inicijativama. Kao rezultat toga, svijest zaposlenika o aktivnostima CSR-a bila je glavni faktor koji je donio pozitivne rezultate. Održivi razvoj potiče potrebu za usvajanjem CSR-a u tvrtkama i adekvatnih sredstava za praćenje njezina uspjeha kako bi mogla djelovati punim kapacitetom u današnjem svijetu vođenom sviješću o pitanjima održivosti. Organizacije i zaposlenici trebaju prihvatiti koncept održivog razvoja kao vodilju u svim svojim aktivnostima kako bi osigurali dobre živote za buduće generacije. Međutim, iako je koncept CSR-a bio temeljito proučavan, nekoliko studija je otkrilo praznine u znanju.

Angažiranost zaposlenika, također nazvana “posvećenost” ili “motivacija”, odnosi se na psihološko stanje u kojem zaposlenici osjećaju udio u uspjehu tvrtke i obavljaju svoj posao na visokoj razini koja može nadmašiti osnovne zahtjeve posla. Među svim tim, važan pristup/faktor za osiguranje angažiranosti i motivacije zaposlenika povezan je s “Značajem”, što odgovara osjećaju povrata ulaganja truda, sigurnosti u mogućnost izražavanja slobodno bez straha od posljedica i dostupnosti samoefikasnosti, dostupnih resursa i uvjerenja u vlastitu sposobnost obavljanja posla. Zaposlenici će postati angažirani u svom radu ako su ispunjeni određeni uvjeti ili tri potrebe povezane s njihovim radom. To su psihološka značajnost, psihološka sigurnost i psihološka dostupnost. Ljudi koji doživljavaju značajnost osjećaju se vrijednima, korisnima i važnima. Značajan posao za zaposlenika bit će izazovan, raznolik, pružit će povratne informacije i mogućnosti rasta, nagrade i priznanja, te će biti fleksibilan i autonomno na nekoj razini. S pomoću tih čimbenika, zaposlenici će se izražavati u radnim situacijama i kao rezultat će postati angažiraniji u svom radu.

 

Osjećajući odgovornost za dobro obavljanje posla, pojedinci počinju odgovarati na veća očekivanja s većim angažmanom. Slično tome, autonomija se odnosi na slobodu planiranja posla i odabir postupaka za njegovo obavljanje. Zadovoljstvo autonomijom motivira zaposlenike da budu proaktivniji i angažiraniji. Isto tako, povratne informacije pomažu zaposlenicima u osjećaju značajnosti jer pomažu u procjeni njihovog napretka prema ciljevima i daju osjećaj da su cijenjeni, poznati i cijenjeni.

 

Angažiranost zaposlenika ovisi o njihovim percepcijama strategija CSR-a i o načinu vođenja i komuniciranja tih strategija s njima.

 

Važnost određenih akcija u okviru CSR-a dodatno bi motivirala zaposlenike da se dobrovoljno angažiraju. Zaposlenici također mogu doživjeti uključenost uprave kao faktor koji dokazuje vrijednost CSR-a i poboljšava angažiranost zaposlenika. Nasuprot tome, “nedostatak sudjelovanja višeg menadžmenta naveo je neke zaposlenike da dovedu u pitanje vrijednosti vođstva i razloge zašto ih organizacija traži da se angažiraju u CSR-u”.

Organizacija ne postoji izolirano. Ona se oslanja na višestruke međusobno ovisne odnose s kupcima, zaposlenicima, dobavljačima, zajednicama i investitorima; drugim riječima, dionici vaše organizacije.

Društvena odgovornost tvrtke temelji se na angažmanu s zainteresiranim stranama za postizanje korporativne održivosti. Kulturni i strukturalni čimbenici, vrijednosti organizacije, stil upravljanja, osnaživanje i timski rad trebaju se uzeti u obzir zajedno prilikom usvajanja strategije CSR-a, posebno ako je usmjerena na razvoj inovativnog ponašanja.

Dionici, uključujući investitore, kupce, regulatorne tijela, zajednice i nevladine organizacije, vide vrijednost održive strategije za organizaciju.

Potrošači sve više traže održive proizvode i usluge dok pokušavaju ostvariti vlastite ciljeve održivosti i poslovne ciljeve. Sve više, zaposlenici vide održive organizacije kao poslodavce po izboru.

CSR stvara vrijednost jer se fokusira na poluge koje potiču prilike, smanjuju rizike, smanjuju korištenje resursa i koriste suradnju i suradnju. Osim toga, usvajanje šireg holističkog pristupa upravljanju organizacijom razmatranjem lokalnih i globalnih zajednica, ograničene dostupnosti resursa, kvalitete zraka i zdravlja i sreće zaposlenika stvara produktivnije i učinkovitije radno okruženje.

Dionici su sve fizičke ili pravne osobe koje interagiraju s tvrtkom i njezinim poslovanjem. To se kreće od internih zaposlenika do kupaca, poslovnih partnera, javnih vlasti i dobavljača.

Različiti dionici imaju različite odnose s tvrtkom:

• Aktivni ekonomski dionici (dobavljači, poslovni partneri, kupci, zaposlenici)
• Promatrači i/ili utjecatelji (neprofitne organizacije, sindikati, lobiji, vlada)
• Korisnici ili žrtve, ovisno o pozitivnim/negativnim i izravnim/neizravnim učincima aktivnosti tvrtke (lokalne zajednice itd.)

Društvena odgovornost poduzeća dodjeljuje dionicima mnogo važniju ulogu nego prije. Postali su bitna komponenta strategije. ‘Kultura utjecaja’ odgovorne tvrtke temelji se na ravnoteži između njezinih ekonomskih, ekoloških i društvenih briga. Timovi za CSR zaduženi su za zaštitu te ravnoteže i postavljanje ciljeva poboljšanja utjecaja. Još jedan od njihovih zadataka je osigurati transparentnost i inkluzivan pristup dionicima.

Prosperitet tvrtke djelomično ovisi o stvaranju zajedničke koristi jer bez svojih dionika tvrtka ne može nastaviti razvijati se i evoluirati.

Ova dodana vrijednost otvara put za suradničku inovaciju i mogućnost stvaranja prilagođenih proizvoda i usluga. Također pomaže pružiti holistički pogled na vašu strategiju CSR-a.

Identifikacija dionika

Društvena odgovornost poduzeća je proces preuzimanja odgovornosti za djelovanje tvrtke i poticanja pozitivnog utjecaja svojih aktivnosti na okoliš, potrošače, zaposlenike, zajednice, dioničare i sve ostale članove društva koji se mogu smatrati dionicima.

Identifikacija svih dionika tvrtke prvi je i ključni korak za postizanje učinkovitog uključivanja i angažmana dionika, podržavajući postizanje ciljeva CSR strategije organizacije. U tom kontekstu posebno je važno identificirati očekivanja tih dionika o tome kako tvrtka upravlja svojim utjecajem.

Kada pokreće CSR strategiju, organizacija već mora imati viziju o održivim obavezama i ciljevima koje želi postići. Međutim, njezina je vizija unutarnja i osobna. Drugi dionici potencijalno mogu imati drugačiji pogled na to što bi prioritet tvrtke trebao biti. Stoga je važno provesti opsežna istraživanja i uključiti rezultate u svoju CSR strategiju.

Mapiranje dionika DOP-a prva je faza u suradnji s dionicima. Rasprave s glavnim dionicima predstavljaju priliku za stvaranje organizacijskog interesa za DOP, budući da takve razmjene mogu olakšati razvoj praktičnijih koraka prema provedbi.

 

Mapiranje dionika, kao ključni dio identifikacije dionika, trebalo bi se temeljiti na 3 glavna koraka:

• Mapiranje: definicija i popis tko su izravni i neizravni ključni dionici koji su u interakciji s organizacijom
• Dijagnoza u obliku kontekstualne analize.

Savjetovanje s dionicima. Potrebno je provesti dvostruki postupak konzultacija s panelom unutarnjih i vanjskih dionika, predstavnika Grupe.

Uključenost i angažman dionika

 

Uključenost i angažman dionika u korporativnoj društvenoj odgovornosti (CSR) unutar turističke industrije prate određeni CSR okvir koji se ne razlikuje od drugih poslovnih sektora u kojima se primjenjuju CSR načela. Koncepti, pristupi i teorije koje su opisane trebaju biti kontekstualizirane s specifičnim karakteristikama turističke industrije.

 

CSR je karakteriziran strateškim izborima koji se uklapaju u poslovnu strategiju tvrtke i povezani su s njenim brend identitetom. Za učinkovitu izvedbu CSR-a, ona bi trebala pozitivno utjecati na društvene rezultate i biti izražena kroz korporativne komunikacije, s ciljem informiranja i utjecanja na ključne interne i eksterne dionike tvrtke na način koji se vidi kao dodana vrijednost.

 

Dionici imaju posebnu ulogu u provedbi CSR-a. Kako bi stekli vrijednosti tvrtke, ispunjavanje zahtjeva dionika prioritet je kako bi se osigurao njihov angažman.

 

Budući da je CSR korporativno obećanje vođenja poslovanja na način koji zadovoljava ili premašuje ekonomska, pravna i etička očekivanja koja društvo postavlja, angažman dionika je srž CSR-a.

 

Očekuje se da tvrtke sada ne samo da su svjesne potreba i želja svojih dionika, već i da ih aktivno uključe u proces donošenja odluka.

 

Uključivanje u konstruktivan dijalog sa svim svojim dionicima omogućava da se redovito hrani CSR strategija Grupe. Takav zamah temelji se na detaljnom poznavanju naših dionika i njihovih specifičnih očekivanja.

 

Uključivanje dionika obuhvaća formalne i neformalne načine na koje tvrtka ostaje povezana sa svojim dionicima (osobe ili strane koje imaju stvarni ili potencijalni interes ili utjecaj na tvrtku, njene operacije i financijske rezultate). Dionicima često pripada sposobnost utjecaja na uspjeh (ili neuspjeh) tvrtke na različitim razinama. Primarni cilj korporativnog angažmana dionika je izgradnja odnosa s dionicima kako bi se bolje razumjeli njihovi pogledi i zabrinutosti o ključnim pitanjima (uključujući pitanja CSR-a) i integrirali ti pogledi i zabrinutosti (kada je to moguće i mudro) u korporativnu strategiju tvrtke.

 

Tvrtke obično prepoznaju određenu vrijednost povezanu s angažmanom dionika, a podizanje svijesti ključan je element za provedbu CSR-a. Ako želite uključiti dionike u svoju strategiju, važno je osigurati da različiti koncepti održive strategije budu razumljivi.

 

Informiranje dionika o održivim pitanjima pomaže u podizanju svijesti, čini ih odgovornima i uključuje ih u suradnički i inkluzivni pristup tvrtke.

 

Suradnički proces je kontinuiran i tvrtka mora biti transparentna o svojoj strategiji i akcijama koje odluči poduzeti. Morate naučiti komunicirati iskreno i biti otvoreni za povratne informacije i dijalog. Osim ideje o odgovornosti dionika, tvrtka bi trebala tražiti prostor za sukreiranje koji gradi održive poslovne odnose.

 

Izvještaji o održivosti, bilteni, društvene mreže i sastanci neki su od načina na koje možete komunicirati o akcijama tvrtke.

 

Angažman dionika pruža tri ključne koristi:

• Potiče inovacije – Uključivanjem dionika, organizacije su u mogućnosti identificirati nove poslovne prilike jer se poboljšava protok informacija.
• Gradi društveni kapital – društveni kapital za ekonomsku suradnju i razvoj definira se kao “mreže zajedno s dijeljenim normama, vrijednostima i razumijevanjima koja olakšavaju suradnju unutar ili između grupa”. U današnjem svijetu, društveni kapital trebao bi se smatrati barem jednako važnim kao i fiksni kapital jer koristi uključuju veći pristup informacijama, poboljšani utjecaj i korist podrške umjesto inspekcije ako se pojave neočekivani problemi.
• Smanjenje rizika – U društvu u kojem se globalna komunikacija odvija jednim pritiskom gumba; angažman dionika može pružiti ranu upozoravajuću signalizaciju za potencijalne rizike poput zabrinutosti u vezi s proizvodima i društvenim i ekološkim utjecajima.

 

Angažiranje dionika dosljedno i od samog početka omogućuje tvrtkama da osmisle program koji pomaže u identifikaciji odgovarajućih standarda i pristupa upravljanju CSR-om, priznavajući da su neki dionici izuzetno stručni i čak mogu biti uključeni u razvoj tih standarda i kodeksa. To je izuzetno vrijedno prilikom procjene dostupnih opcija za izvještavanje o CSR-u.

Razvoj i održavanje značajnih odnosa s dionicima obuhvaćaju skup praksi putem kojih dijalog između aktera postaje centralni aspekt.

Dijalog između dionika važan je jer predstavlja kanal koji nadilazi tradicionalni proces komunikacije kako bi se postigao bliži oblik razumijevanja. Dijalog dionika trebao bi se promatrati kao napredna forma koja podupire angažman i naglašava međusobne odgovornosti za dijeljenje informacija, transparentnost i predanost kako bi se identificirali problemi i odredile rješenja.

Jednom kada tvrtke identificiraju tko su njihovi dionici, dijalog bi trebao imati mjesto u okruženju koje omogućuje sudionicima interakciju u sadašnjosti dok istodobno priznaju doprinose i prošlih i potencijalnih budućih pitanja.

Načini na koje se dijalog odvija mogu se razlikovati ovisno o kontekstu, organizaciji i akterima uključenim.

Svaka radnja koju razvija organizacija može utjecati na proces kako dionici s njom komuniciraju. Postoji potreba za stvaranjem bližih odnosa u određenom kontekstu s fokusom na daljnji angažman. S obzirom na taj kontekst, postoji zahtjev za premještanjem fokusa dijaloga dionika dalje od perspektive usmjerene na organizaciju prema logici više centara, kako bi se istražilo kako jedan može potaknuti i kontinuirano motivirati aktere tako da jesu.

Definicija i razvoj učinkovitog dijaloga s dionicima prvi su glavni korak koji može osigurati uspješno uključivanje i angažman dionika. Slijedeći taj stav, uključivanje dionika pretpostavlja se kao posljednja faza u procesu povezivanja dionika s ciljevima tvrtke. Uključivanje dionika obuhvaća skup praksi za stvaranje i upravljanje “okruženjem” koje može obrađivati i surađivati s dionicima na dinamičan način.

Model procesa uključivanja dionika pouzdan je pristup u olakšavanju identifikacije elemenata u složenim okolnostima i odnosima između tih elemenata.

Stoga, proces angažmana dionika zahtijeva višestruke dimenzije kao i intenzivan dijalog među stranama. Potrebno je duboko zaroniti u odnose kako bi se stvorile stvarne i učinkovite interakcije unutar društva. Osim promatranja odnosa među dionicima, nužno je blisko surađivati s različitim aspektima tvrtke, poput angažmana zaposlenika, angažmana dobavljača i angažmana potrošača.

 

Uzimajući u obzir ove karakteristike, dobre veze među dionicima u mreži više dionika su one koje se razvijaju pod uvjetima pravednosti, transparentnosti i iskrenog angažmana putem dijaloških procesa koji osiguravaju da će se uzeti u obzir međusobni interesi čak i ako su štetni za individualne potrebe i interese.

 

U tom kontekstu, ono što se može smatrati pravednim, otvorenim i iskrenim odnosom – čak i kada suglasnost interesa nije moguća – relevantno je pitanje za raspravu. Stoga, angažman dionika pretpostavlja da ovaj kontinuirani proces zahtijeva višestruke dimenzije kao i intenzivan dijalog među stranama. Potrebno je duboko zaroniti u odnose kako bi se stvorile stvarne i učinkovite interakcije unutar društva.

Komunikacija o korporativnoj društvenoj odgovornosti (CSR) je komunikacijska praksa koju korporacije provode kako bi integrirale društvene, ekološke, etičke, ljudska prava i potrošačke brige u svoje poslovne operacije i osnovnu strategiju u bliskoj suradnji sa svojim dionicima.

CSR zahtijeva da oni koji primjenjuju principe CSR-a moraju imati specifične i prilagođene vještine i kompetencije u komunikaciji, usklađene s CSR pristupom i etičkim ponašanjem.

 

Komunikacija je važan dio poslovanja, kako u internoj komunikaciji koja se mora posredovati između zaposlenika i različitih odjela, tako i u vanjskoj komunikaciji koja se mora odvijati s dionicima koji su povezani s organizacijom. Takve vještine moraju uključivati različite komponente koje odgovaraju komunikaciji o korporativnoj društvenoj odgovornosti izraženoj u CSR mentalitetu. Budući da se CSR smatra ‘načinom razmišljanja’ i dio je osnovnog poslovanja organizacije, komunikacija mora istaknuti svoju ulogu kao vrijednu komponentu korporativne kulture svim dionicima. CSR u komunikacijskim procesima stavlja interese i zahtjeve dionika u središte pažnje organizacije. Ona uključuje interese dionika u sve strateške odluke i postupke kako bi se ojačao identifikacijski osjećaj članova.

 

Komunikacija o CSR-u je složen poduhvat jer nosi različite prijetnje i prilike. Iz tog razloga, prava strategija komunikacije o CSR-u ključna je za učinkovito utjecanje na stavove i ponašanje potrošača.

 

Kreativna komunikacija (prisutnost upečatljivog, relevantnog i razumljivog sadržaja) ključna je komponenta za komunikaciju o korporativnoj društvenoj odgovornosti koja nije samo prijenos informacija (npr. ciljeva, namjera, aktivnosti), već ide dalje od toga jer se temelji na kontinuiranom procesu istraživanja, konstrukcije, pregovaranja i modificiranja među različitim akterima.

 

Komunikacija o korporativnoj društvenoj odgovornosti trebala bi se temeljiti na bilateralnoj interakciji koja uključuje dionike u komunikacijskom procesu dok razvijaju i provode strategiju CSR-a, omogućujući uspostavu dijaloga. Alati komunikacije za provedbu strategije CSR-a u uspostavljanju dijaloga s dionicima trebali bi uzeti u obzir različite i prilagođene pristupe i alate koji bi se trebali koristiti u tu svrhu. Ti alati i pristupi za organiziranje procesa komunikacije s dionicima uzimaju u obzir komunikacijske prepreke u svakoj fazi: stvaranje, kodiranje, prijenos, primanje, dekodiranje i odgovaranje.

Empathy, as defined, is the ability to understand or feel what another person is experiencing from their perspective. It’s important to note that empathy is often mistaken for or equated with sympathy, but they are different concepts.

 

In the context of Corporate Social Responsibility (CSR), empathy plays a significant role and is closely linked to a company’s core values. When values such as honesty and social justice are prioritized, empathy becomes fundamental to social initiatives. Companies consist of employees, each with their own unique experiences, backgrounds, and cultural differences. Recognizing and nurturing empathetic employees who are passionate about social causes can inspire support for initiatives that the company stands behind. Additionally, empathy allows companies to prioritize their employees and gain deeper insights into their motivations and drives.

 

In CSR practices and communication, empathy accelerates the process of successful engagement with stakeholders, employees, and customers, leading to deeper and more sustainable benefits in the long term. For instance, CSR empathy can indirectly impact customer loyalty and loyalty outcomes through variables such as customer affective commitment, perceived service quality, and customer satisfaction.

 

It’s important to recognize that everyone possesses some degree of empathy, and individuals can further develop and cultivate their empathy through specific approaches and skills, such as:

 

– Recognizing one’s own biases

– Engaging in activities like reading fiction to understand different perspectives

– Maintaining a positive outlook

– Understanding the customer base

– Seeking feedback from peers and customers.

 

Izražavanje empatije jednako je važno kao i njezino njegovanje i pomaže u pružanju izvrsne usluge korisnicima. Korisnici trebaju znati da organizacije razumiju kako se osjećaju kroz riječi, ton glasa, govor tijela i druge znakove ovisno o tome kako se razgovor odvija. Neki načini, koji su dio traženih vještina i kompetencija, uz pomoć kojih je moguće empatizirati s korisnikom, odnose se na:

• Aktivno slušanje
• Izbjegavanje sažaljenja
• Održavanje vlastitog stava pod kontrolom
• Davanje ljudima koristi od sumnje
• Uključivanje korisnika u rješenje
• Traženje zajedničkih interesa
• Uvijek biti poštovan
• Reagiranje na ton korisnika
• Posebno paziti kad postoji jezična barijera
• Stajati na njihovoj strani kada su u pravu

Koncept korporativne društvene odgovornosti (CSR) evoluirao je tijekom vremena i promijenio način na koji se koncipira inovacija. Stanje umjetnosti pokazuje da su aktivnosti CSR-a reaktivno uvedene kako bi se zadovoljile potrebe i standarde dionika te postale postupno sve strategijskije aktivnosti.

Održive inovacije su učinkoviti alati za poticanje aktivnosti CSR-a i, stoga, društvene izvedbe. U tom kontekstu, utjecaj CSR-inovacija vođen je specifičnim kanalima poput konkurentnosti tvrtke, razvoja strategija i okvira.

Inovacije su temelj poslovnih kompetencija. CSR i inovacija su se polako počeli razvijati tijekom proteklog desetljeća, a njihova poboljšanja u procesu CSR-a mogu se nazvati “društvena inovacija”. Samo će uspješne marke budućnosti biti one koje ove izazove vide kao prilike za inovaciju, umjesto rizika koje treba ublažiti. CSR predstavlja “integritet s kojim tvrtka upravlja sobom, ostvaruje svoju misiju, živi svojim vrijednostima, surađuje s dionicima, mjeri svoj utjecaj i izvještava o svojim aktivnostima”. CSR i inovacija uglavnom se odnose na korporativnu društvenu inovaciju, koja je povezana s inovacijom proizvoda s društvenim ciljem.

Osim toga, korporativna društvena inovacija fokusira se kao agensi promjena za društvo, hvatajući prilike koje drugi propuštaju i poboljšavajući sustave, izmišljajući nove pristupe i stvarajući rješenja za promjenu društva nabolje.

 

Ključne vještine i sposobnosti koje tvrtke trebaju tražiti prilikom zapošljavanja i razvoja talenta za poticanje društvene inovacije ključni su aspekt rasta poslovanja u okviru CSR-a. Te ključne vještine uključuju:

 

1. Kreativnost – kombiniranje različitih ulaza kako bi se došlo do novih ideja za rješavanje problema;
2. Snalaženje u neizvjesnosti – sposobnost suočavanja s promjenama i neizvjesnošću;
3. Poslovna pismenost – široki pogled na poslovanje i okruženje u kojem posluje;
4. Motiviranje drugih – na svim razinama poslovanja potiče suradnički rad;
5. Međuljudska vještina – socijalna povezanost, otvorenost uma i prilagodljivost;
6. Perspektiva – gledanje prema najširem mogućem pogledu na problem/izazov;
7. Slušanje – prakticiranje pažljivog i aktivnog slušanja s strpljenjem kako bi se čule sve strane;
8. Suočavanje s paradoksima – fleksibilnost i prilagodljivost u kombiniranju prividnih suprotnosti.

Ključne preporuke tvrtkama za ugrađivanje društvene inovacije u korporativnu kulturu na način koji omogućuje zaposlenicima s ovim vještinama da napreduju su:

• Definirati društvenu svrhu i učiniti je temeljem poslovnih aktivnosti
• Ugraditi društvenu inovaciju u komunikacije i akcije vodstva
• Uspostaviti ulogu društvene inovacije i imenovati šampione društvene inovacije u odjelima
• Uključiti društvenu inovaciju u planove učenja i razvoja svih funkcija
• Poticati okruženje koje potiče međufunkcionalnu suradnju
• Suradnja s širim dionicima koji posjeduju vještine i znanje
• Uključiti procjenu društvenog utjecaja u okvire nagrađivanja
• Uspostaviti mjerenja i izvješćivati o aktivnostima društvene inovacije i društvenim rezultatima utjecaja.

Osim privlačenja i razvoja talenata s navedenim vještinama kako bi se ugradila društvena inovacija u tvrtku, sljedeće će pomoći u izgradnji pravilne kulture i radnog okruženja kako bi se osigurala integracija društvene inovacije u osnovnu poslovnu strategiju:

 

• Ljudi – podrška i poticaj od vrha organizacije prema dolje, davanje zaposlenicima vremena i prostora za dublje istraživanje društvenih pitanja i generiranje ideja;
• Procesi – imati okvir za suradnju unutar tvrtke i izvan nje, uključujući stvaranje foruma za postavljanje društvenih pitanja;
• Sustavi – definirati, mjeriti i komunicirati pokazatelje performansi kako bi se osiguralo da tvrtka provodi i održava visoko-impactne aktivnosti.